To apply for this job, you need to complete both steps below:
STEP 1:
Please click the link to submit your application directly to the company: 

https://www.linkedin.com/jobs/view/4369042571

Your application will only be received by Recruiter if submitted via above link. 

STEP 2:
Kindly scroll to the bottom of this page and complete the short VinUni Tracking Form.

Filling out this form alone does not count as applying. Kindly remind this form is not part of the company’s application process. It only helps Careers, Alumni, Industry and Development (CAID) Department discover more opportunities and follow up in case of system issues.

Job Description

• Provide Level‑1 helpdesk support via phone, chat, and ServiceDesk Plus ticket system; classify, prioritize, and resolve common IT issues. / Cung cấp hỗ trợ Level‑1 qua điện thoại, tin nhắn và hệ thống ticket; phân loại, ưu tiên và xử lý các sự cố CNTT phổ biến.
• Support business applications including Opera PMS, Simphony POS, other POS systems, IRIS, Bravo, SAP, Cadena HRM, DRM, and One Lotte Portal. / Hỗ trợ các hệ thống nghiệp vụ như Opera PMS, Simphony POS, POS khác, IRIS, Bravo, SAP, Cadena HRM, DRM và One Lotte Portal.
• Install, configure, and troubleshoot laptops, desktops, printers, office devices, and endpoint security software (Trellix EDR). / Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố máy tính, máy in, thiết bị văn phòng và phần mềm bảo mật Trellix EDR.
• Perform basic network troubleshooting (LAN, Wi‑Fi, switches, cabling) before escalating to Network Team when necessary. / Xử lý lỗi mạng cơ bản (LAN, Wi‑Fi, switch, dây mạng) trước khi chuyển tiếp lên Network Team.
• Manage user accounts: account creation, access permissions, password reset, and ensuring compliance with IT security policies. / Quản lý tài khoản người dùng: tạo, phân quyền, reset mật khẩu và đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật.
• Document support activities, update ticket records, and contribute to the internal Knowledge Base. / Ghi lại hoạt động hỗ trợ, cập nhật ticket và đóng góp vào Knowledge Base nội bộ.
• Coordinate with System Team / Network Team for escalated incidents and support ongoing IT projects when assigned. / Phối hợp với System Team / Network Team cho các sự cố escalated và hỗ trợ các dự án CNTT khi được phân công.

Job Requirement:

• Basic knowledge of Windows OS, Microsoft 365, Outlook, and troubleshooting skills.
• Understanding of LAN/Wi‑Fi fundamentals, IP/DNS/DHCP, and basic network diagnostics.
• Experience with helpdesk/ticketing systems (preferably ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Ability to support business applications: PMS, POS, IRIS, SAP, Bravo, HRM systems.
• Good communication skills, customer‑service mindset, patience, and teamwork spirit.
• Fresh graduates or 0–2 years of experience in IT support are welcome.
• Proactive, reliable, willing to learn, and able to work under pressure.

• Kiến thức cơ bản về Windows, Microsoft 365, Outlook và kỹ năng xử lý sự cố.
• Hiểu biết về mạng LAN/Wi‑Fi, IP/DNS/DHCP và các thao tác kiểm tra mạng cơ bản.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ticket (ưu tiên ManageEngine ServiceDesk Plus).
• Có khả năng hỗ trợ các phần mềm nghiệp vụ: PMS, POS, IRIS, SAP, Bravo, HRM.
• Giao tiếp tốt, thái độ phục vụ khách hàng, kiên nhẫn và làm việc nhóm tốt.
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc ứng viên có 0–2 năm kinh nghiệm.
• Chủ động, đáng tin cậy, ham học hỏi và có khả năng làm việc trong môi trường áp lực.